Genzone.id - Transformasi digital pada sektor layanan keuangan Indonesia kini memasuki fase baru yang sangat menjanjikan. Pemanfaatan kecerdasan buatan semakin berperan penting dalam menciptakan pengalaman finansial yang aman. DANA Indonesia saat ini berada di garis depan dalam memimpin transformasi tersebut.

Sebagai platform dompet digital terkemuka, DANA kini telah melayani lebih dari 200 juta pengguna. Skala masif ini tentu menuntut inovasi berkelanjutan demi menjaga kualitas layanan harian. Sejak awal 2024, DANA resmi menjalin kolaborasi strategis tingkat tinggi bersama Microsoft.

Langkah kolaboratif ini bertujuan mengintegrasikan teknologi AI secara menyeluruh ke dalam operasional bisnis. Integrasi tersebut mencakup pengembangan produk unggulan hingga peningkatan pengalaman pengguna secara signifikan. Strategi jangka panjang ini dirancang untuk menghadirkan layanan keuangan yang inovatif dan bertanggung jawab.

DANA juga terus mengusung konsep ekosistem terbuka dengan menggandeng berbagai pelaku usaha lokal. Kolaborasi bersama pelaku UMKM hingga mitra global bertujuan memperluas inklusi keuangan masyarakat. Inisiatif sosial seperti pemberdayaan perempuan juga menjadi fokus utama agenda keberlanjutan perusahaan.

“Di tengah percepatan transformasi digital, AI menjadi katalis penting untuk menghadirkan layanan keuangan relevan,” ujar Ignatia Suwarna. VP of Engineering DANA tersebut menegaskan bahwa AI bukan sekadar adopsi teknologi baru. Penerapan ini murni bertujuan menciptakan dampak sosial yang nyata bagi seluruh pengguna.

Ignatia menambahkan bahwa kecerdasan buatan berfungsi meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat kepercayaan digital. “Lebih dari itu, kami memandang AI sebagai enabler untuk memperkuat kapabilitas talenta,” jelasnya. Teknologi ini dihadirkan untuk mendukung digitalisasi layanan, bukan untuk menggantikan peran manusia.

Pertumbuhan jumlah pengguna memunculkan kompleksitas layanan yang membutuhkan pengawasan sistem ekstra ketat. DANA harus menjaga kecepatan inovasi sekaligus memastikan keamanan pengalaman pengguna tetap terjaga. Edukasi terkait potensi risiko transaksi digital harian menjadi langkah yang sangat krusial.

Perusahaan kemudian meluncurkan fitur DANA Protection dan program edukasi bernama Tipu Online. Mereka juga rutin menggelar kampanye keamanan Posko Bantuan Keliling di 16 kota Indonesia. Tujuannya adalah membantu pengguna mengenali berbagai bentuk fraud digital yang semakin marak.

Dalam operasionalnya, DANA memanfaatkan Azure OpenAI, GitHub Copilot, serta Microsoft 365 Copilot secara ekstensif. Rangkaian teknologi canggih ini membangun fondasi AI terintegrasi dari hulu hingga ke hilir. Pengembangan perangkat lunak dan produktivitas karyawan menjadi fokus utama dari inisiatif strategis ini.

Inisiatif bernama “AI Everywhere” ini sangat mendukung pengembangan sumber daya manusia dan penyempurnaan produk. Implementasi AI dirancang khusus untuk memperkuat kolaborasi lintas divisi secara lebih efektif. Hal ini mempercepat siklus inovasi guna merespons dinamika trafik digital masyarakat modern.

Penggunaan GitHub Copilot terbukti membantu developer mempercepat proses pengembangan aplikasi secara signifikan. Tingkat penerimaan penggunaan asisten kode berbasis AI ini mencapai 25 hingga 30 persen. Angka impresif tersebut berlaku untuk platform pengembangan front-end maupun back-end milik perusahaan.

Transformasi AI DANA terus berlanjut dengan pengembangan layanan asisten virtual canggih bernama DIANA. Asisten cerdas yang didukung penuh oleh Azure OpenAI ini berfungsi sebagai sistem dialog interaktif. DIANA kini mampu menangani berbagai keluhan pengguna secara empatik dan sangat responsif.

Sistem pintar ini bekerja melalui orkestrasi beberapa agen AI dengan peran yang berbeda-beda. Pendekatan arsitektur ini memungkinkan DIANA berfungsi sebagai sistem pembelajaran yang terus berkelanjutan. Kualitas layanan pelanggan dipastikan akan terus meningkat seiring berjalannya waktu operasional sistem.

Penerapan agentic AI telah memberikan dampak terukur bagi efisiensi operasional internal DANA. Sepanjang tahun 2025, perusahaan berhasil mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga sekitar 57 persen. Tingkat kepuasan pelanggan juga dilaporkan naik sebesar 13 persen berkat inovasi teknologi ini.

Fiki Setiyono, Azure Go to Market Lead Microsoft ASEAN, memberikan apresiasi atas pencapaian tersebut. “Microsoft berkomitmen mendukung perjalanan transformasi AI DANA melalui penyediaan teknologi cloud,” ujarnya. Teknologi komputasi awan tersebut dipastikan aman, andal, dan bertanggung jawab bagi seluruh masyarakat.

Melangkah ke depan, DANA akan terus mengeksplorasi potensi agen AI canggih pada ekosistem Copilot. Mereka berencana mengembangkan agen peninjau kode serta berbagai agen kustom fungsional lainnya. Transformasi AI DANA ini diyakini akan semakin memperkuat ekosistem layanan keuangan digital Indonesia.