Smartfren resmi melangkah dengan strategi baru pasca merger bersama PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk. Lewat integrasi ini, layanan kini hadir lebih luas, produk unggulan Unlimited semakin kuat, dan pengalaman pelanggan dibalut dengan pendekatan digital yang lebih modern.
Chief Marketing Officer Smartfren XLSMART, Sukaca Purwokardjono, menegaskan bahwa langkah ini dibuat agar pelanggan bisa internetan tanpa cemas.
“Smartfren hadir untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan layanan worry-free yang terjangkau. Dengan perluasan jaringan dan integrasi teknologi, kami menargetkan pertumbuhan pelanggan baru sekaligus memastikan setiap pelanggan merasakan konektivitas yang lebih baik dan stabil di lebih banyak kota,” ujar Sukaca.
Kini, masyarakat di Bengkulu, Gorontalo, hingga Nusa Tenggara Timur sudah bisa menikmati layanan Smartfren. Integrasi infrastruktur XL dan Smartfren memungkinkan jaringan yang lebih stabil dan handal hadir di daerah-daerah yang sebelumnya tak terjangkau. Bagi jutaan orang, ini menjadi kesempatan baru untuk merasakan koneksi tanpa hambatan.
Produk Unlimited tetap menjadi andalan dengan konsep worry-free, cocok untuk yang tak mau pusing mikirin kuota habis. Selain itu, ada juga paket Nonstop dan beragam kuota reguler yang fleksibel. Menariknya, pelanggan juga mendapat bonus nelpon gratis ke semua nomor Smartfren, XL, dan AXIS.
Tak berhenti di sana, pengalaman digital juga diutamakan. Chatbot AI bernama SARAH siap membantu kapanpun, sedangkan aplikasi mySF semakin lengkap dengan pembayaran instan, reward, hingga promo khusus. Semua dibuat agar pelanggan merasa lebih dekat dan mudah dalam menikmati layanan.
Engagement dengan pelanggan juga diperkuat lewat acara offline. Smartfren menyiapkan Fun Run di 35 kota dan konser Malam 100 Cinta sebagai wadah kebersamaan. “Program ini bukan sekadar hiburan, tapi bentuk nyata Smartfren 100% untuk Indonesia,” tambah Sukaca.
Secara infrastruktur, XLSMART sudah memiliki 209 ribu BTS dengan pertumbuhan 28% dibanding tahun lalu. Kini lebih dari 82,6 juta pelanggan sudah terlayani. Fondasi ini menjadi kunci agar layanan tetap merata, berkualitas, dan kompetitif di pasar.