Technologue.id - PT Erajaya Swasembada Tbk (Erajaya Group) mengadopsi solusi Salesforce untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang terintegrasi. Grup ritel terbesar Indonesia ini memanfaatkan Agentforce Marketing dan Data 360 guna memperkuat strategi pemasarannya. Langkah ini menargetkan basis pelanggan yang mencapai 18 juta pengguna di berbagai portofolio mereknya.

Erajaya merupakan grup ritel dan distribusi terbesar di negeri ini. Mereka mengoperasikan lebih dari 2.000 gerai ritel di seluruh Indonesia. Portofolio bisnisnya sangat beragam dan mencakup banyak sektor.

Portofolio tersebut meliputi toko gadget, elektronik, hingga gaya hidup. Ada juga jaringan makanan dan minuman serta bahan kebutuhan sehari-hari. Erajaya bahkan memiliki dealer kendaraan listrik dalam lini bisnisnya.

Merek-merek ternama yang dihadirkan termasuk Paris Baguette, CHAGEE, dan Bacha Coffee. Untuk supermarket, ada GrandLucky yang cukup terkenal. Di sektor olahraga, terdapat JD Sports, ASICS, Wilson, dan Garmin.

Ritel consumer electronics diwakili oleh erafone, iBox, dan Urban Republic. Sementara untuk kendaraan listrik, Erajaya menghadirkan merek XPENG. Keberagaman ini membutuhkan strategi pemasaran yang terpadu dan cerdas.

Implementasi Salesforce oleh Erajaya pertama kali dilakukan pada tahun 2020. Kini, mereka mampu menghadirkan hyper-personalisasi secara masif. Tujuannya adalah melayani basis pelanggan yang sangat besar dengan pengalaman yang relevan.

Dengan Data 360, Erajaya membangun satu tampilan terpadu yang komprehensif. Tampilan ini mencakup perilaku pembelian pelanggan di seluruh portofolio bisnis. Data yang sebelumnya terfragmentasi kini berubah menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti.

Fondasi data yang kuat ini meningkatkan efektivitas pemasaran saat ini. Lebih dari itu, fondasi ini membuka peluang bagi adopsi AI di masa depan. Hal ini sejalan dengan visi Erajaya untuk menjadi smart retailer gaya hidup multi-vertikal di Asia Tenggara.

Adopsi solusi Salesforce ini didukung oleh PT Blend Media Kreasi. Mitra implementasi ini memastikan penerapan platform berjalan selaras dengan kebutuhan bisnis. Skala operasional Erajaya yang besar juga menjadi pertimbangan utama dalam implementasi.

Agentforce Marketing memungkinkan Erajaya menghadirkan pengalaman lintas kanal yang personal. Langkah ini mendorong pertumbuhan pelanggan yang pesat hingga mencapai jutaan pengguna. Program loyalitasnya kini menjadi salah satu yang terbesar di Indonesia.

Platform ini mengelola customer journey secara end-to-end di berbagai kanal. Data, insight, dan eksekusi terintegrasi dalam satu platform terpadu. Tim pemasaran dapat merancang dan mengotomatisasi interaksi yang dipersonalisasi secara real-time.

Engagement atau keterlibatan pelanggan pun tetap konsisten dan relevan. Konsistensi ini dijaga di sepanjang customer lifecycle. Erajaya memanfaatkan kemampuan personalisasi berbasis AI dari Salesforce untuk rekomendasi produk.

Rekomendasi disesuaikan khusus berdasarkan perilaku dan riwayat pembelian. Hal ini terbukti meningkatkan engagement maupun konversi penjualan. Kampanye email, mobile, dan digital dapat dijalankan secara terkoordinasi.

Pengalaman pelanggan menjadi konsisten dan terpersonalisasi di seluruh titik interaksi. Selain pemasaran, solusi Salesforce juga dipakai untuk pengelolaan program loyalitas. Tujuannya adalah membangun hubungan pelanggan jangka panjang yang lebih kuat.

Manajemen loyalitas pelanggan terintegrasi langsung ke dalam aktivitas pemasaran. Program loyalitas Erajaya berkembang melampaui sekadar poin dan reward. Kini, program itu menjadi komponen strategis dalam pengalaman pelanggan end-to-end.

Hasan Aula, Deputy CEO Erajaya Group, memberikan pernyataan resmi. "Seiring pertumbuhan Erajaya di berbagai vertikal bisnis, kemampuan untuk menghadirkan pengalaman yang konsisten dan relevan dalam skala besar menjadi semakin penting," ujarnya.

Ia menambahkan bahwa Salesforce menyediakan platform terintegrasi yang memungkinkan penyatuan data. Platform itu juga untuk mengelola customer journey dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih bermakna. Interaksi tersebut mencakup seluruh brand maupun kanal yang dimiliki grup.

"Hal ini memperkuat efektivitas pemasaran kami saat ini sekaligus membangun fondasi yang kuat untuk inovasi berbasis AI di masa depan," tegas Hasan Aula. Pernyataan ini menegaskan komitmen jangka panjang Erajaya terhadap transformasi digital.

Andreas Diantoro, President Director Salesforce Indonesia, juga memberikan tanggapannya. "Di tengah tingginya laju pertumbuhan ekonomi digital Indonesia, Erajaya menjadi contoh nyata bagaimana perusahaan-perusahaan terdepan di Indonesia beralih dari pendekatan pemasaran berbasis kanal menuju strategi yang sepenuhnya terintegrasi dan berpusat pada pelanggan," jelasnya.

Ia menyatakan kebanggaannya dapat mendukung Erajaya dalam membangun fondasi data yang kuat. Fondasi ini untuk menghadirkan pengalaman omnichannel yang lebih personal saat ini. Langkah ini juga mempersiapkan organisasi untuk memanfaatkan inovasi AI di masa depan.

"Serta bertransformasi menjadi Agentic Enterprise di masa depan," pungkas Andreas Diantoro. Transformasi menuju Agen AI Otonom menjadi tujuan strategis banyak perusahaan. Inisiatif Suite AI Cloud Salesforce menjadi enabler utama untuk hal tersebut.

Transformasi Erajaya ini bukan sekadar proyek teknologi biasa. Ini adalah fondasi strategis untuk evolusi bisnis di era digital. Kemandirian dalam mengelola data pelanggan adalah kunci utamanya.

Kemampuan hyper-personalisasi secara real-time menjadi nilai jual baru. Pelanggan merasakan pengalaman yang lebih relevan dan dipahami. Hal ini pada akhirnya mendorong loyalitas dan nilai seumur hidup pelanggan.

Integrasi yang dilakukan juga menyederhanakan operasional pemasaran yang kompleks. Tim dapat fokus pada strategi kreatif dan analisis mendalam. Automasi yang cerdas menangani eksekusi kampanye yang repetitif dan berskala besar.

Langkah Erajaya ini mencerminkan tren besar di industri ritel global. Pusat gravitasi strategi bisnis bergeser ke pengalaman pelanggan yang mulus. Teknologi CRM modern seperti Salesforce menjadi tulang punggung transformasi tersebut.

Dukungan dari layanan percakapan instan juga memperkuat operasional. Layanan ini meningkatkan produktivitas dan efisiensi biaya internal. Pada akhirnya, manfaatnya akan terasa pula oleh pelanggan akhir.

Dengan 18 juta pelanggan yang dilayani, langkah Erajaya memiliki dampak yang signifikan. Mereka tidak hanya mengubah cara berbisnis, tetapi juga menaikkan standar industri. Pengalaman berbelanja di Indonesia diprediksi akan menjadi lebih personal dan terintegrasi ke depannya.